Politique de confidentialité  AVA 

AVA attache de l'importance à votre vie privée. 

AVA PAPIERWAREN NV et AVA Luxembourg SA s'engagent à protéger et à respecter votre vie privée.  

La présente politique de confidentialité décrit les principes selon lesquels nous traitons toutes les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous ou que vous nous fournissez, en totale conformité avec les règles relatives à la protection de vos données à caractère personnel (Règlement (UE) 2016/679) et les lois d'application belges et luxembourgeoises.  

Dans la présente déclaration de confidentialité, les termes « AVA », « nous » ou « notre » désignent la société Ava Papierwaren NV, dont le numéro d'entreprise est le 0404.754.274, établie à Kapelanielaan 6, 9140 Temse, ainsi que la société AVA Luxembourg SA, dont le siège social est situé à L-3254 Bettembourg, 255 Route de Luxembourg, inscrite au registre du commerce luxembourgeois sous le numéro B54778. AVA Papierwaren NV et AVA Luxembourg SA ont conclu un accord de responsable conjoint du traitement qui définit clairement les rôles et les responsabilités entre les deux entreprises.  

La présente politique de confidentialité (« la Politique »)  décrit la manière dont nous collectons et traitons les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous communiquez. Veuillez lire attentivement le texte ci-dessous afin de bien comprendre notre vision et nos pratiques en matière de données vous concernant, ainsi que la manière dont nous utiliserons ces données. En vous rendant sur www.ava.be ou en participant à nos initiatives de fidélisation telles que « AVA Moments », vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et en acceptez les modalités.  

Notre politique de confidentialité contient les points suivants :  

Les données que nous collectons 

Nous collectons et traitons les données suivantes : 

A. Données que vous nous communiquez. 

Il s’agit des données que vous nous communiquez en complétant des formulaires sur www.ava.be (ci-après : notre site web) ou en correspondant avec nous par téléphone, e-mail ou autre. Sont visées les informations que vous nous communiquez lorsque vous complétez un formulaire de contact en ligne, vous vous enregistrez sur le site web, vous vous inscrivez à la lettre d’informations, etc. Ces données peuvent notamment comprendre   votre nom, vos coordonnées (comme numéro de téléphone et/ou adresse email) et votre numéro de commande. 

B. Données que nous recueillons vous concernant 

Lors de chaque visite sur notre site web, nous collecterons automatiquement les informations suivantes à condition que vous ayez donné votre consentement à cet usage : 

• des informations techniques, en ce compris l’adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à l’Internet, le type de navigateur et la version de votre navigateur, le réglage du fuseau horaire, le type et les versions de plug-in du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme ; 

• l’identifiant de votre appareil ; 

• des informations à propos de votre visite, y compris le flux de clics des localisateurs de ressources uniformes (URL) vers, à travers et à partir de notre site web (y compris la date et l'heure); les produits/services vus ou recherchés ; les temps de réponse de la page, les erreurs de téléchargement, la durée des visites de certaines pages, les informations sur les interactions avec la page (comme le défilement, les clics, les placements de la souris), et les méthodes utilisées pour quitter la page, les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre service client. 

• les cookies que nous collectons conformément à notre politique des cookies. 

C. Données que nous recevons d'autres sources. 

Il s’agit des informations que nous recevons lorsque vous utilisez un autre site web qui fait la publicité de nos services ou les utilise. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des sociétés tierces (incluant, par exemple, des partenaires commerciaux, des sous-traitants dans les domaines techniques, des services de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'analyses, des fournisseurs de recherches d'information, des agences d'évaluation de crédit) et collecterons et traiterons les informations qu’elles nous fournissent. 

Les cookies 

Notre site web utilise des cookies. Ils nous aident à vous fournir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site web et nous permettent également de l'améliorer. Pour plus d'informations sur les cookies et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, merci de vous référer à notre Politique relative aux cookies. 

L’utilisation de vos données 

Nous utilisons vos données de la manière suivante : 

A. Données que vous nous donnez. 

Nous utiliserons ces données : 

• pour mener à bien nos obligations découlant des accords conclus entre vous et nous et vous fournir les informations et les services que vous nous demandez ; 

• pour vous fournir des informations sur les autres services que nous offrons et qui sont semblables à ceux que vous avez déjà achetés ou demandés ; 

• pour vous donner des informations à propos de biens ou services susceptibles de vous intéresser ; 

• pour vous informer de modifications apportées à nos services ; 

• pour faire en sorte que le contenu de notre site web soit présenté de la manière la plus efficace  sur  votre ordinateur/appareil ; 

• pour gérer, soutenir, améliorer et développer notre activité. Cela inclut également le programme de fidélité AVA Moments (vous pouvez consulter ses conditions générales en cliquant sur ce lien ; 

• pour des finalités statistiques et analytiques. 

B. Informations que nous recueillons  

Nous utiliserons ces informations : 

• pour administrer notre site web et pour des opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse des données, des tests, de la recherche, et à des fins statistiques et d'enquête ; 

• pour améliorer notre site web afin de veiller à ce que le contenu soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur/appareil ; 

• pour vous permettre de participer à des fonctions interactives de notre service, lorsque vous choisissez de le faire ; 

• dans le cadre de nos efforts pour maintenir notre site web sécurisé et prévenir les fraudes ; 

• pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous proposons, et pour vous fournir des publicités pertinentes ; 

• pour formuler des suggestions et des recommandations sur nos services qui pourraient vous intéresser, ainsi que d’autres utilisateurs de notre site web. Ceci est aussi possible via notre programme de fidélité AVA Moments (consultez les conditions générales de ce programme via le lien ici).  

C. Données que nous recevons d'autres sources. 

Nous pouvons combiner ces informations avec les données que vous nous fournissez et celles que nous collectons. Nous pouvons utiliser ces informations et les informations combinées aux fins énoncées ci-dessous : 

• pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous proposons, et pour vous fournir des publicités pertinentes ; 

• pour formuler des suggestions et des recommandations sur nos services qui pourraient vous intéresser, ainsi que d’autres utilisateurs de notre site web. 

Les bases juridiques  

Vos données sont collectées et traitées en vertu des bases juridiques suivantes : 

• si elles sont nécessaires pour l’exécution du contrat conclu avec vous (par ex. le traitement d’un numéro de compte bancaire pour le remboursement d’un produit échangé); 

• si elles sont nécessaires au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; 

• si elles sont nécessaires pour la poursuite de nos intérêts légitimes, à condition que vos droits fondamentaux et libertés ne soient pas affectés (par ex. si nous avons besoin de vos données pour des finalités administratives internes, pour la protection du réseau et des données ou afin d’éviter la fraude); 

• lorsque vous avez donné votre consentement (par ex. si vous avez y avez consenti, le traitement de vos données afin de permettre à des tiers de vous contacter  pour des finalités de marketing). 

Le partage de vos données  

Aux fins susmentionnées, nous pouvons partager vos informations avec : 

• nos sociétés affiliées/autres entités du groupe AVA ; 

• nos partenaires commerciaux et d’autres tiers actifs dans le secteur de décoration de fêtes, de la créativité, de loisirs, de marketing et de publicité ; 

• des autorités publiques (dont des autorités judiciaires et de police) ; 

• des banques et assureurs ; 

• nos fournisseurs de services informatiques, marketing et autres; 

• des prestataires d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site. 

Nous divulguerons également des informations à des tiers : 

• dans l’hypothèse d’achat ou de vente d’une entreprise ou d’actifs, nous nous réservons le droit de partager vos données au vendeur ou à l’acheteur de cette entreprise ou de ces actifs ; 

• lors de telles transactions, si AVA Papierwaren NV, AVA Luxembourg SA ou une partie ou l'ensemble de ses actifs étaient achetés par un tiers, les données concernant ses clients feront partie des actifs transférés ; 

• si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos données en vue de respecter une obligation légale ou afin de protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’AVA, de nos clients ou autres. Ceci inclut le partage d'informations avec des autorités publiques (en ce compris des autorités judiciaires et policières) en cas, par exemple, d'incident cybernétique. 

Vos droits 

Vous avez certains droits concernant les données que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez exercer ces droits en prenant contact avec nous, conformément au point 12 : 

• vous avez le droit d'accéder aux informations que nous détenons sur vous – en effet nous souhaitons que vous soyez conscient des informations que nous détenons à votre égard et vous permettre de vérifier si nous traitons vos informations conformément à la législation applicable relative à la protection des données ; 

• vous avez le droit, dans certaines circonstances, de demander la restriction ou la suppression du traitement de vos informations. En cas de traitement restreint, nous continuerons de conserver vos données, mais nous ne les utiliserons plus ; 

• vous avez le droit de demander la rectification de vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes ; 

• vous avez le droit, dans certaines circonstances, de demander la suppression de vos informations de nos systèmes ; 

• vous avez le droit d'introduire une plainte à propos de la manière dont nous manipulons ou traitons vos informations auprès de l’autorité nationale en charge de la protection des données ; 

• si notre traitement de vos données à caractère personnel repose spécifiquement sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce dernier à tout moment. Ceci inclut votre droit de retirer votre consentement pour l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct ; 

• vous avez le droit de recevoir, dans certaines circonstances, vos données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable afin que vous puissiez les réutiliser aux fins qui vous sont propres dans le cadre de différents services. Par exemple : si vous souhaitez travailler avec un autre fournisseur, vous pourrez de cette façon déplacer vos données de manière simple et sûre vers votre nouveau fournisseur. 

Vous avez également le droit de vous opposer à certains types de traitement, dont le traitement à des fins de marketing direct. 

Veuillez cependant noter que nous sommes susceptibles de conserver certaines informations, à des fins juridiques ou administratives (par ex. la tenue à jour de livres comptables). 

Pour toutes les demandes susmentionnées, veuillez envoyer un e-mail à privacy@ava.be en indiquant « demande relative à la protection des données » comme objet. Nous répondrons dans les plus brefs délais. Si nous avons besoin de plus d'un mois (à compter de la réception de votre demande) pour répondre à votre demande, nous vous tiendrons informé. 

Faire supprimer vos données/votre compte 

Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données que nous détenons à votre sujet. Envoyez un e-mail à privacy@ava.be avec votre demande et nous supprimerons toutes les données permettant de vous identifier, à l'exception des données que nous sommes tenus ou autorisés à conserver par la loi. 

Nous ne pouvons pas donner suite à cette demande s'il reste des commandes ou des factures ouvertes ou si nous sommes autorisés par la loi à conserver vos données personnelles malgré une demande de suppression. Nous supprimons également toutes vos données conformément à notre politique de conservation des données. 

La sécurité des informations collectées 

Nous avons mis en œuvre un certain nombre de mesures de sécurité sur notre site web afin de prévenir la divulgation ou l’accès non autorisé aux informations collectées et/ou reçues. Nous nous sommes efforcés de créer un site web sécurisé et fiable.           

Toutes les informations que vous nous fournissez sont conservées sur des serveurs sécurisés. Toute transaction de paiement sera chiffrée.Lorsque vous avez reçu (ou choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de notre site web, c’est à vous qu’incombe la responsabilité de préserver la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager vos mots de passe. 

La conservation de vos informations 

Les données que nous collectons sont conservées conformément à la législation applicable relative à la protection des données. Dans tous les cas, vos données ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire à la réalisation des objectifs exposés dans la présente Politique. De manière plus spécifique, nous conserverons vos données relatives à votre inscription au programme AVA Moments jusqu’à votre désinscription, ou pendant 10 ans après votre dernière transaction, sauf si : 

• le traitement de vos données est nécessaire dans le cadre d’un litige réel ou potentiel (par ex. nous avons besoin de ces informations pour établir ou défendre des droits), auquel cas nous garderons vos données jusqu’à la fin d'un tel litige ; et/ou 

• la conservation est nécessaire pour nous permettre de nous conformer à toute obligation légale ou réglementaire (par ex. à des fins fiscales), auquel cas nous garderons vos données aussi longtemps que nécessaire pour cette obligation. 

Que se passera-t-il si vous ne nous fournissez pas les données demandées ou nous demandez d’interrompre le traitement de vos données ? 

Notre capacité à répondre à nos obligations concernant : 

• Le contrat que nous avons conclu avec vous ; ou 

• Les obligations légales qui s’appliquent à nous 

 L'exercice de ces droits dépend parfois de notre capacité à accéder à certaines données vous concernant et de notre capacité à pouvoir les utiliser. Dès lors, en fonction des circonstances, si vous ne nous donnez pas les informations que nous demandons ou si vous nous demandez d’interrompre le traitement de vos informations, nous pourrions par conséquent violer une ou plusieurs obligations légales ou contractuelles applicables. 

Les sites web externes 

Notre site web peut, à l’occasion, comporter des liens vers ou à partir des sites web de nos réseaux de partenaires, de nos annonceurs ou de nos sociétés affiliées. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites web, sachez que ces sites web possèdent leurs propres politiques sur la protection des données que nous ne contrôlons pas. Ils ne font dès lors pas l’objet de la présente Politique et nous déclinons toute responsabilité concernant ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant d’envoyer des informations à ces sites web. 

Le consentement pour la collecte et l’utilisation de vos informations - modifications à notre Politique 

En utilisant ce site web, vous admettez avoir lu les termes de la présente Politique et acceptez la collecte et l’utilisation de vos données comme indiqué ci-avant. 

Nous pouvons modifier la présente Politique de temps en temps. Tout changement que nous apporterons à l’avenir à notre Politique sera publié sur cette page et, le cas échéant, sera porté à votre connaissance par e-mail. Veuillez consulter fréquemment cette page pour suivre les mises à jour ou modifications apportées à la Politique. La poursuite de l’utilisation de ce site web suite à la publication de ces modifications la présente Politique implique votre acceptation de ces modifications. 

Coordonnées 

Les questions, commentaires et demandes concernant la présente Politique doivent être adressés à privacy@ava.be. 

Cette politique a été mise à jour le 27 octobre 2026. 

Politique des cookies AVA

1. Introduction

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Cette politique explique :

• quels cookies sont utilisés ;
• pourquoi ces cookies sont utilisés ;
• comment gérer vos préférences en matière de cookies.

Cette politique doit être lue conjointement avec notre Déclaration de Confidentialité.

2. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez un site web. Ils peuvent contenir des informations telles que vos préférences linguistiques, des données de session, votre comportement de navigation ou vos préférences utilisateur.

Les cookies peuvent être déposés directement par notre site web (« First party cookies ») ou par des tiers (« Third-party cookies »).

3. Quels types de cookies utilisons-nous ?

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• la sécurité ;
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• l’équilibrage de la charge ;
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d) Cookies de marketing et de suivi

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5. Consentement

Les cookies non nécessaires ne sont déposés qu’après que vous ayez donné votre autorisation via la bannière des cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

6. Gestion ou suppression des cookies

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7. Transfert à des tiers

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8. Modifications de cette politique sur les cookies

Nous pouvons modifier la présente politique relative aux cookies. La version la plus récente est toujours disponible sur ce site web.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de cookies ou le traitement des données personnelles, veuillez contacter :

• E-mail : privacy@ava.be
• Entreprise : AVA Papierwaren NV, BE0404754274

10. Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026