Algemene voorwaarden AVA Moments loyaliteitsprogramma 

Laatst bijgewerkt: augustus 2026 

Artikel 1 - Identificatie van de uitgever 

Het AVA Moments loyaliteitsprogramma wordt uitgegeven en beheerd door AVA Papierwaren NV, met maatschappelijke zetel te Kapelanielaan 6, 9140 Temse, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0404.754.274, BTW BE 0404.754.274 (hierna “AVA België”) en door AVA Luxembourg SA, gevestigd te 255 Route de Luxembourg, L-3254 Bettembourg, Luxemburg, ingeschreven in het Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg onder nummer B54778 (hierna “AVA Luxemburg”), of samen “AVA”. 

Artikel 2 - Definities 

In deze algemene voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis:  

• AVA Moments of Programma: het klantenbindingsprogramma van AVA zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden. 

• Lid: iedere persoon die geldig deelneemt aan het Programma, hetzij als consument, hetzij als onderneming, hetzij als openbaar bestuur. Onder "consument" wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van economisch recht naar Belgisch recht, en in de zin van artikel L.010-1, 1) van de Code de la consommation naar Luxemburgs recht. Onder "onderneming" wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit, in de zin van artikel I.1, 1° van het Wetboek van economisch recht naar Belgisch recht, respectievelijk iedere "professionnel" in de zin van artikel L.010-1, 2) van de Code de la consommation naar Luxemburgs recht. Onder "openbaar bestuur" wordt verstaan: iedere publiekrechtelijke rechtspersoon, overheidsinstantie of openbare instelling, ongeacht of zij als onderneming kwalificeert in de zin van artikel I.1, 1° van het Wetboek van economisch recht naar Belgisch recht of als "professionnel" in de zin van artikel L.010-1, 2) van de Code de la consommation naar Luxemburgs recht. 

• Account: uniek gebruikersprofiel van het Lid binnen het AVA Moments programma. 

• Accountpagina: de persoonlijke klantenruimte van het Lid op ava.be, gekoppeld aan één uniek e-mailadres, waar persoonlijke informatie en voorkeuren worden beheerd door het Lid. AVA verwerkt deze informatie altijd in overeenstemming met de geldende wetgeving.  

• E-mailadres: het e-mailadres dat op het moment van raadplegen of gebruik gekend is in de Accountpagina van het Lid. Het Lid is verantwoordelijk voor goed beheer en actualisering hiervan. 

• Punten: virtuele eenheden die het Lid verdient en die volgens deze Algemene Voorwaarden kunnen worden ingewisseld voor Beloningen. Punten hebben geen monetaire waarde en kunnen niet in cash worden uitbetaald.  

• Beloning: een voordeel dat het Lid kan verkrijgen door het inwisselen van Punten. 

• Webshop: het online verkoopplatform van AVA, bereikbaar via www.ava.be. 

• Winkel: elk fysiek verkooppunt van AVA in België en Luxemburg. 

• E-ticket: het elektronisch kassaticket dat klanten ontvangen in hun mailbox. 

Artikel 3 - Voorwerp en toepassingsgebied 

3.1 Voorwerp 

Het Programma laat Leden toe om Punten te sparen naar aanleiding van aankopen en andere gekwalificeerde interacties, en om deze Punten in te wisselen voor Beloningen onder de in deze Algemene Voorwaarden vastgelegde modaliteiten. Deelname aan het Programma is volledig kosteloos en niet gekoppeld aan enige aankoopverplichting. 

3.2 Doelgroep 

Deelname staat open voor meerderjarige natuurlijke personen die aankopen doen als consument en ook voor rechtspersonen wiens aankopen worden geboekt op een btw-nummer/ondernemingsnummer.  

Artikel 4 - Inschrijving en deelname 

4.1 Nieuwe klanten 

Nieuwe klanten kunnen zich inschrijven via ava.be, aan de kassa van een Winkel, via een QR-code, of via elk ander inschrijfkanaal dat door AVA ter beschikking wordt gesteld. Door zich in te schrijven en zijn e-mailadres te verstrekken, gaat de klant ermee akkoord dat zijn kasticket elektronisch wordt bezorgd in plaats van op papier. De inschrijving wordt pas effectief na opgave van een geldig e-mailadres en aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en van het Privacybeleid. De klant heeft de effectieve mogelijkheid om zijn kastickets op papier te blijven ontvangen door deze optie eenvoudig uit te vinken op zijn accountpagina.  

4.2 Automatische inschrijving van bestaande klanten 

AVA kan bestaande klanten die reeds over een klantenaccount beschikken automatisch inschrijven in het Programma op basis van het gerechtvaardigd belang van AVA (art. 6.1.f AVG/RGPD), gezien de nauwe band met de bestaande contractuele relatie en het beperkte karakter van de verwerking. 

Ieder automatisch ingeschreven Lid ontvangt een activatiecommunicatie met een duidelijke en eenvoudige uitschrijfmogelijkheid. Uitschrijving is op elk moment kosteloos mogelijk via de Accountpagina op ava.be of op eenvoudig verzoek bij de klantendienst. 

4.3 Eén account per e-mailadres 

Per e-mailadres wordt slechts één Account aangemaakt. Het e-mailadres is uniek aan het Lid en wordt gebruikt voor klantherkenning in de Winkels en op de Webshop. Het is niet toegestaan om meerdere Accounts aan te maken met als doel bijkomende welkomstpunten of voordelen te verkrijgen. 

4.4 E-ticket 

In het kader van deelname aan AVA Moments bezorgt AVA het kassaticket standaard op elektronische wijze, overeenkomstig de toepasselijke btw-wetgeving inzake de digitale afgifte van kassatickets. (*) en (**). 

Het elektronisch kassaticket wordt bezorgd via het e-mailadres dat bij registratie werd opgegeven, dan wel via de persoonlijke accountpagina van een Account. Het elektronische ticket is de standaardinstelling. Indien de klant een papieren kassaticket wenst, kan zijn voorkeur op elk moment kosteloos worden gewijzigd via de Accountpagina. In de winkel kan de klant ook een papieren kassaticket opvragen bij de aankoop. De mogelijkheid tot ontvangst van een papieren kassaticket blijft te allen tijde gewaarborgd, ongeacht de ingestelde voorkeur. 

(*) Voor aankopen in Belgische AVA-winkels: Koninklijk Besluit nr. 1 van 29 december 1992 inzake btw, zoals gewijzigd door het KB van 13 december 2022 (B.S. 20 december 2022). 

(**) Voor aankopen in Luxemburgse AVA-winkels: loi modifiée du 12 février 1979 concernant la taxe sur la valeur ajoutée. 

Artikel 5 - Puntentoekenning 

5.1 Basisprincipe bij aankopen 

Voor elke euro die het Lid besteedt aan in aanmerking komende producten (op het netto betaalbedrag incl. btw, na aftrek van kortingen en exclusief verzendkosten) ontvangt het Lid 1 Punt.  

Punten worden na de aankoop aan het Account toegekend. Het kan tot 72 uur duren alvorens de punten beschikbaar zijn in het account van de klant. Bij retour, annulering of herroeping van de aankoop worden de overeenkomstige Punten evenredig van het saldo afgetrokken.  

5.2 Uitgesloten productcategorieën 

Niet in aanmerking voor puntentoekenning komen: (i) de aankoop van cadeaubonnen en prepaidkaarten en (ii) eventuele verzendkosten. AVA kan deze lijst aanpassen; de actuele lijst van uitgesloten categorieën is steeds raadpleegbaar op ava.be. Wijzigingen worden doorgevoerd overeenkomstig artikel 9. 

5.3 Punten via interacties 

Naast aankopen kan het Lid bijkomende Punten verdienen door bepaalde acties te voltooien, waaronder een welkomstbonus, het vervolledigen van het profiel en het opgeven van interesses. Het actuele overzicht van beloonde acties en bijhorende Punten is steeds raadpleegbaar op de Accountpagina van het Lid op ava.be. AVA behoudt zich het recht voor om de puntentoekenning per actie te wijzigen, bepaalde acties te beëindigen of nieuwe acties toe te voegen, overeenkomstig artikel 9. 

5.4 Tijdelijke acties 

AVA kan periodiek tijdelijke acties organiseren waarbij bijkomende Punten worden toegekend voor welbepaalde aankopen of gedragingen. Deze acties hebben een beperkte looptijd die vooraf wordt gecommuniceerd. Tenzij expliciet anders vermeld zijn tijdelijke acties niet cumuleerbaar met andere acties van het Programma. 

5.5 Indicatieve aard van het weergegeven puntensaldo 

Het puntensaldo dat op het ogenblik van de aankoop wordt weergegeven op het klantendisplay aan de kassa, op het (elektronisch) kasticket of op enige andere weergave op het verkooppunt, is louter informatief en vormt een momentopname. Dit saldo kan afwijken van het effectieve puntensaldo van het Lid, onder meer als gevolg van printfouten, tijdelijke onderbrekingen of vertragingen in de dataverbinding tussen de kassasystemen en de centrale database van AVA, technische storingen, of de verwerkingstermijn vermeld in artikel 5.1. 

Het Lid kan aan deze weergave geen rechten ontlenen. Het enige bindende en actuele puntensaldo is het saldo dat raadpleegbaar is via de Accountpagina van het Lid op ava.be. AVA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een afwijking tussen het aan de kassa weergegeven saldo en het effectieve puntensaldo, noch voor beslissingen die het Lid op basis van dat weergegeven saldo heeft genomen. Wordt een afwijking vastgesteld, dan wordt het Account gecorrigeerd op basis van de effectief geregistreerde transacties in de systemen van AVA. 

Artikel 6 - Geldigheid en verval van punten 

6.1 Vervaltermijn 

Punten blijven geldig tot en met 31 december van het tweede volledige kalenderjaar dat volgt op het kalenderjaar waarin ze werden toegekend. Punten die bijvoorbeeld in 2026 worden toegekend, zijn geldig tot en met 31 december 2028. 

AVA zal het Lid uiterlijk dertig (30) kalenderdagen vóór de verwachte vervaldatum verwittigen via het e-mailadres dat op dat moment op de Accountpagina van het Lid is geregistreerd, of via de accountpagina. Vervallen Punten worden niet teruggestort en geven geen recht op enige compensatie. 

6.2 Verval bij uitschrijving of verwijdering van het account 

Bij uitschrijving uit het Programma, verwijdering van het Account of beëindiging van de klantenrelatie met AVA vervallen alle openstaande Punten onmiddellijk en zonder compensatie. Punten zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. 

Artikel 7 - Beloningen en inwisseling 

7.1 Types beloningen 

Het Programma voorziet in verschillende types Beloningen: gratis producten (volgens beschikbaarheid), een kortingsbon en tijdelijke beloningen. Het actuele aanbod, de bijhorende puntendrempels en eventuele online beschikbaarheidsbeperkingen zijn raadpleegbaar op de accountpagina van het Lid op ava.be en in de Winkel. 

Met uitzondering van kortingsbonnen kunnen Beloningen enkel worden geactiveerd op het ogenblik van de aankoop zelf. 

7.2 Kortingsbonnen 

Een door het Lid geactiveerde kortingsbon is gedurende zes (6) maanden geldig vanaf de datum van activatie. De vervaldatum wordt steeds vermeld in de bevestigingsmail die het Lid ontvangt bij activatie. Na afloop van de geldigheidstermijn vervalt de kortingsbon zonder recht op compensatie of terugstorting van de ingewisselde Punten. De producten waarop een kortingsbon niet kan worden gebruikt, worden bij de betreffende kortingsbon in de bevestigingsemail van de beloning vermeld, op het klantaccount op ava.be en zijn op eenvoudig verzoek raadpleegbaar in de Winkel. De voorwaarden die van toepassing zijn, zijn deze zoals gepubliceerd op het ogenblik van de activatie van de kortingsbon. De op de bon vermelde korting is inclusief btw.  

7.3 Gratis producten 

Een gratis product kan enkel worden gekozen bij een aankoop. Dit wordt geactiveerd op het moment van de aankoop zelf, hetzij online in de checkout van de Webshop, hetzij in de Winkel aan de kassa. Gratis producten volgen steeds de regels van de leveringskosten. 

Het aanbod van gratis producten in de beloningscatalogus is dynamisch: AVA kan op elk ogenblik producten toevoegen aan of weghalen uit het aanbod, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder dat dit geldt als een wijziging in de zin van artikel 9. Enkel producten die op het ogenblik van de activatie effectief beschikbaar zijn in de rewardshop kunnen worden gekozen. 

Een gratis product kan enkel opgehaald of opgestuurd worden bij een aankoop. Een gratis product uit de beloningscatalogus is niet retourneerbaar of omruilbaar, noch bij online noch bij winkelaankopen. 

7.4 Tijdelijke beloningen 

Voor tijdelijke beloningen geldt de looptijd van de betreffende actie als vervaldatum. De exacte voorwaarden worden vooraf per actie gecommuniceerd. 

7.5 Inwisseling 

In de Winkel kan het Lid een Beloning inwisselen door zich te identificeren aan de kassa; de medewerker voert vervolgens de door het Lid gekozen Beloning in het kassasysteem in. Op de Webshop kan het Lid zijn of haar kortingsbon activeren via de Accountpagina; een geactiveerde kortingsbon wordt automatisch toegepast bij de eerstvolgende in aanmerking komende bestelling, binnen de geldigheidstermijn. Gratis producten kunnen in de Webshop door het Lid geactiveerd worden in de checkout. De keuze van de Beloning berust uitsluitend bij het Lid. 

7.6 Combinatie, retour en cash 

Beloningen en kortingsbonnen uit het Programma kunnen worden gecombineerd met andere lopende acties of promoties, tenzij dit uitdrukkelijk anders wordt vermeld in de actuele actievoorwaarden. Bij retour of annulering van een aankoop waarvoor een Beloning werd gebruikt, wordt de ingewisselde Beloning niet teruggestort in de vorm van Punten of cash; wel wordt het effectief betaalde bedrag terugbetaald overeenkomstig het retourbeleid van AVA. Punten en Beloningen kunnen in geen geval worden omgezet in geld, worden verkocht of worden overgedragen. 

Artikel 8 - Bescherming van persoonsgegevens 

De verwerking van de persoonsgegevens van het Lid, of -indien het Lid een rechtspersoon is- van de persoonsgegevens van de contactpersoon opgegeven door het Lid, in het kader van het Programma valt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, “AVG/RGPD”) en de Belgische wet van 30 juli 2018, evenals de Luxemburgse wet van 1 augustus 2018 die slaat op de bescherming van persoonlijke gegevens. 

De volledige informatie over de verwerking van persoonsgegevens (doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers, rechten van de betrokkene) is opgenomen in het Privacybeleid van AVA, beschikbaar op ava.be. Het Lid beschikt onder meer over het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Voor de uitoefening van deze rechten kan het Lid zich wenden tot privacy@ava.be  of tot de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel - contact@apd-gba.be). 

Artikel 9 - Wijzigingen aan het programma 

AVA behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden, de puntentoekenning, het aanbod van Beloningen, de geldigheidsperiode en andere modaliteiten van het Programma op elk moment te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal dertig (30) kalenderdagen vóór hun inwerkingtreding meegedeeld via e-mail en/of via de Accountpagina. 

Als het Lid niet akkoord gaat met de aangekondigde wijzigingen kan die zich kosteloos uitschrijven vóór hun inwerkingtreding. Voortgezet gebruik van het Programma na de inwerkingtreding van de wijzigingen geldt als stilzwijgende aanvaarding daarvan. 

Artikel 10 - Stopzetting van het programma 

AVA behoudt zich het recht voor om het Programma geheel of gedeeltelijk stop te zetten. In dat geval worden de Leden minimaal negentig (90) kalenderdagen vóór de effectieve stopzetting verwittigd via e-mail en/of via de Accountpagina. Tijdens deze overgangsperiode krijgen Leden de redelijke mogelijkheid om hun opgespaarde Punten in te wisselen voor beschikbare Beloningen. 

Na de effectieve einddatum vervallen alle resterende Punten zonder recht op compensatie of terugbetaling in cash. 

Artikel 11 - Fraude en misbruik 

Elk misbruik van het Programma, het aanmaken van meerdere Accounts onder valse identiteiten, het gebruik van valse of onjuiste gegevens, het manipuleren van transacties, het verhandelen van Punten of Beloningen, het omzeilen van technische beveiligingen of elk ander frauduleus gedrag kan leiden tot de onmiddellijke schorsing of verwijdering van het Account, het verval van alle op het Account opgespaarde Punten, de terugvordering van ten onrechte verkregen voordelen en de inlichting van de bevoegde gerechtelijke of administratieve overheden. AVA beslist dit na een redelijke afweging en met respect voor het recht op tegenspraak van het betrokken Lid. 

Artikel 12 - Klachten, geschillenbeslechting en bevoegde rechter 

12.1 Klantendienst 

Klachten over het Programma kunnen in eerste instantie kosteloos worden gericht aan de klantendienst van AVA via info@ava.be. AVA verbindt zich ertoe elke klacht binnen een redelijke termijn te behandelen. 

12.2 Buitengerechtelijke geschillenbeslechting 

Indien geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, kan het Lid als consument gratis een beroep doen op: 

• de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel - contact@consumentenombudsdienst.be - www.consumentenombudsdienst.be voor België; 

• voor Luxemburg: de Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg – info@mediateurconsommation.lu – www.mediateurconsommation.lu. 

12.3 Toepasselijk recht en bevoegde rechter 

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met het Programma valt, bij gebreke van minnelijke regeling, onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbank van Gent, afdeling Dendermonde, en, onverminderd het recht van het Lid om een vordering in te stellen bij de rechter van zijn of haar woonplaats overeenkomstig artikel 624 Gerechtelijk Wetboek en artikel 18 Brussel I bis-Verordening. 

12.4 Aansprakelijkheid 

AVA levert redelijke inspanningen om het Programma, de Webshop, de Accountpagina en de daarmee verbonden systemen correct te laten functioneren. AVA is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een aan AVA toerekenbare fout bij de uitvoering van het Programma, met uitsluiting van indirecte of gevolgschade (zoals gederfd genot, gemiste Beloningen of gemiste besparingen). 

Onverminderd artikel 5.5, is AVA niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: (i) een onjuiste, onvolledige of laattijdige gegevensinvoer door het Lid, (ii) het niet of laattijdig raadplegen van de Accountpagina door het Lid, (iii) tijdelijke onbeschikbaarheid, onderbrekingen of storingen van de Webshop, de Accountpagina of de kassasystemen, of (iv) het handelen van derden, zoals betalingsdienstverleners of IT-leveranciers van AVA, behoudens in geval van opzet of grove fout van AVA zelf. 

Niets in dit artikel beperkt de rechten die het Lid als consument dwingend toekomen krachtens het Belgisch of Luxemburgs consumentenrecht, en doet geen afbreuk aan de aansprakelijkheid van AVA voor opzet, fraude of grove fout, of voor lichamelijke schade, in de mate dat een beperking daarvan wettelijk niet is toegelaten. 

Artikel 13 – Overmacht 

AVA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering, vertraging of onderbreking van het Programma wanneer dit te wijten is aan een geval van overmacht, met name doch niet beperkt tot: informaticapannes, cyberaanvallen of andere veiligheidsincidenten, uitval van telecommunicatie- of dataverbindingen, stroomonderbrekingen, staking, natuurramp, epidemie, oorlog, terreurdaad, overheidsmaatregel, of een fout of storing bij een derde-dienstverlener van AVA (zoals een betalings- of hostingprovider). 

In geval van overmacht wordt de uitvoering van de betrokken verbintenis van AVA opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie, zonder dat het Lid hierdoor recht heeft op schadevergoeding. Indien de overmachtsituatie langer dan negentig (90) kalenderdagen aanhoudt, kan elke partij de betrokken verbintenis kosteloos beëindigen, onverminderd de reeds opgebouwde rechten van het Lid op dat ogenblik.