Voor 18u besteld op werkdagen, vandaag verzonden.
Gratis verzending vanaf € 35
Gratis ophalen en retour in je winkel
Meer dan 50 winkels
Vandaag besteld, de volgende werkdag verzonden.
 
  • Privacybeleid

Privacybeleid AVA 

AVA hecht belang aan je privacy. 

 

AVA PAPIERWAREN NV en AVA Luxembourg SA verbinden zich ertoe om je privacy te beschermen en te respecteren.  

Deze privacyverklaring beschrijft de basis waarop alle persoonlijke gegevens die wij van je verzamelen of die jij aan ons verstrekt, door ons zullen worden verwerkt, volledig in overeenstemming met de regels betreffende de bescherming van je persoonlijke data (Verordening (EU) 2016/679) en Belgische en Luxemburgse uitvoeringswetten ervan.  

In deze privacyverklaring verwijzen de begrippen AVA, wij, we of ons naar de firma AVA Papierwaren NV met ondernemingsnummer 0404.754.274, die gevestigd is in Kapelanielaan 6, 9140 Temse en naar de firma AVA Luxembourg SA, met maatschappelijke zetel te L-3254 Bettembourg, 255 Route de Luxembourg ingeschreven in het Luxemburgse handelsregister onder nummer B54778. AVA Papierwaren NV en AVA Luxembourg SA hebben een joint controller agreement gesloten dat duidelijk de rollen en verantwoordelijkheden regelt tussen beide ondernemingen.  

Dit Privacybeleid (“het Beleid”) vormt de basis voor de manier waarop wij alle gegevens zullen verwerken die wij over jou verzamelen of die jij aan ons verstrekt. Gelieve de onderstaande tekst zorgvuldig te lezen met het oog op een goed begrip van onze visie en onze praktijken op het vlak van je gegevens en de manier waarop we die gegevens zullen gebruiken. Als je naar www.ava.be gaat, of deelneemt aan onze loyaliteitsinitiatieven zoals “AVA Moments”, accepteer en aanvaard je de modaliteiten die in dit Beleid beschreven staan. 

Ons beleid omvat de volgende punten: 

Welke gegevens houden wij bij over jou  

We zullen de volgende gegevens over jou verzamelen en verwerken: 

A. Gegevens die jij aan ons verstrekt: 

Dat zijn gegevens over jou die jij aan ons verstrekt door het invullen van formulieren op www.ava.be (hierna onze website genaamd) of door een communicatie met ons per telefoon, per e-mail of via een ander kanaal. Dit omvat gegevens die jij ons verstrekt, wanneer je een online contactformulier invult, je registreert op de website, intekent op de nieuwsbrief, enz. Tot de gegevens die jij ons geeft, behoren onder andere je naam, contactgegevens (zoals telefoonnummer en/of emailadres) en bestelnummer. 

 

B. Gegevens die we over jou verzamelen. 

Bij elk van je bezoeken aan onze website zullen we de volgende gegevens op geautomatiseerde wijze verzamelen, op voorwaarde dat je daar toestemming voor gegeven hebt: 

  • Technische gegevens met inbegrip van het IP-adres (Internet Protocol) dat werd gebruikt om je computer te verbinden met het internet, het type browser en de versie, de tijdzone, de types en versies van de plug-in van de browser, het besturingssysteem en het platform; 

  • De identificatie van je toestel; 

  • Gegevens over je bezoek aan onze website met inbegrip van de volledige Uniform Resource Locators (URL) via dewelke je bij AVA ben terechtgekomen, de klikvolgorde naar, op en vanuit onze website (inclusief datum en tijdstip), de producten/diensten die je bekeken of opgezocht hebt, responstijden van de pagina, downloadfouten, lengte van het bezoek aan bepaalde pagina’s, gegevens over de interactie met de pagina (zoals het scrollen, de kliks en de mouse-overs), methodes die gebruikt worden om de pagina te verlaten, en alle telefoonnummers die gebruikt worden om te bellen met onze klantendienst, op voorwaarde dat je ons daar toestemming voor gegeven hebt; 

  • Cookies die wij in overeenstemming met ons cookiebeleid verzamelen. 

 

C. Gegevens die we uit andere bronnen krijgen. 

Dit zijn gegevens die wij over je ontvangen als je een andere website dan de onze gebruikt die adverteert of gebruik maakt van onze diensten. We werken nauw samen met derden (waaronder zakenpartners, onderaannemers voor technische diensten, betalings- en leveringsdiensten, advertentienetwerken, aanbieders van analyses, aanbieders van zoekgegevens) en we zullen de gegevens die we van hen ontvangen, verzamelen en verwerken. 

 

Cookies 

Onze website maakt gebruik van cookies. Dit helpt ons om je een goede ervaring te bieden wanneer je op onze website surft en het stelt ons ook in staat om onze website te verbeteren. Voor gedetailleerde gegevens over de cookies die we gebruiken, en de doeleinden waarvoor we ze gebruiken, zie ons cookiebeleid. 

 

Welk gebruik wordt er gemaakt van je informatie? 

We gebruiken de gegevens die we over jou hebben, op de volgende manieren: 

A. Gegevens die je ons verstrekt: 

We zullen deze gegevens gebruiken om: 

  • onze verplichtingen na te komen die resulteren uit alle overeenkomsten die wij met je gesloten hebben, en om je de informatie en diensten te verstrekken die jij aan ons vraagt; 

  • je informatie te geven over andere diensten die we aanbieden en die vergelijkbaar zijn met diensten die je al gebruikt hebt of waarover je al vragen gesteld hebt; 

  • je informatie te geven over goederen en diensten waarvoor je volgens ons belangstelling zou kunnen hebben; 

  • je op de hoogte te brengen van veranderingen in onze diensten; 

  • te garanderen dat de inhoud van onze website op de voor jou en je computer/toestel meest effectieve wijze wordt gepresenteerd; 

  • om onze activiteit te kunnen beheren, ondersteunen, verbeteren en ontwikkelen. Daarbij hoort ook het loyaliteitsprogramma AVA Moments (raadpleeg de algemene voorwaarden daarvan via deze link;  

  • voor statistische en analytische doeleinden. 

 

B. Gegevens die we rechtstreeks over jou verzamelen. 

We zullen deze gegevens gebruiken: 

  • om onze website te beheren met het oog op de interne werking, inclusief het oplossen van problemen, de analyse van gegevens, tests, onderzoek, statistische doeleinden en enquêtes; 

  • om onze website te verbeteren om te garanderen dat de inhoud op de voor jou en je computer/toestel meest effectieve manier gepresenteerd wordt; 

  • om je de mogelijkheid te bieden om deel te nemen aan interactieve kenmerken van je dienst, als je hiervoor kiest; 

  • als onderdeel van onze inspanningen om onze website veilig te houden; 

  • om de effectiviteit van de advertising die we aan jou en aan anderen leveren, te meten of te begrijpen of om je relevante advertenties te leveren; 

  • om aan je en aan andere gebruikers van onze website suggesties en aanbevelingen te formuleren over goederen of diensten waarvoor er bij jou of bij hen belangstelling kan bestaan. Dit kan ook via het loyaliteitsprogramma AVA Moments; 

 

C. Gegevens die we uit andere bronnen krijgen. 

We kunnen deze gegevens combineren met gegevens die jij ons geeft, en gegevens die we over jou verzamelen. Wij kunnen deze gegevens en de gecombineerde gegevens gebruiken voor de volgende doeleinden: 

  • om de effectiviteit van de advertenties die we aan jou en anderen leveren, te meten of te begrijpen of om je relevante advertenties aan te leveren; 

  • om aan jou en aan andere gebruikers van onze website suggesties en aanbevelingen te formuleren over goederen of diensten waarvoor er bij jou of bij hen belangstelling kan bestaan. 

 

Rechtsgrond 

Je gegevens worden vergaard en verwerkt op basis van de volgende rechtsgronden: 

  • als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst die we met jou hebben (bijv. de verwerking van een bankrekeningnummer om de terugbetaling van een omgewisseld product te kunnen uitvoeren); 

  • als dit nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op ons van toepassing is; 

  • als dit noodzakelijk is voor het behartigen van onze legitieme belangen, voor zover je fundamentele rechten en vrijheden niet zwaarder doorwegen dan die belangen (bijv. als we je gegevens nodig hebben voor interne administratieve doeleinden, om de beveiliging van het netwerk en de gegevens te waarborgen of om fraude te voorkomen); 

  • indien je hiermee akkoord bent gegaan (bijv. de verwerking van je gegevens opdat je gecontacteerd mag worden door derden voor marketingdoeleinden). 

 

Mededeling van jouw gegevens 

Je gaat ermee akkoord dat we het recht hebben om je gegevens te delen met de door ons geselecteerde derde partijen: 

  • onze vestigingen / andere entiteiten binnen de AVA-groep; 

  • onze zakelijke partners en andere derden die werkzaam zijn in de feestdecoratie-, creatieve, vrijetijds-, marketing en reclamesector; 

  • overheidsdiensten (inclusief diensten van justitie en politie); 

  • banken en verzekeraars; 

  • onze leveranciers van aan IT, Marketing of andere gerelateerde diensten 

  • dienstverleners op het vlak van analytics en zoekmotoren die ons assisteren bij het verbeteren en optimaliseren van onze website 

 

We zullen je gegevens ook aan derden bekendmaken: 

  • indien we een business of activa verkopen of kopen, waarbij we je gegevens aan de potentiële verkoper of koper van dergelijke business of activa zullen meedelen; 

  • indien AVA Papierwaren NV of AVA Luxembourg SA  of een deel van of al haar activa overgenomen worden door een derde, waarbij je persoonsgegevens één van de overgedragen activa kan zijn; 

  • indien we ertoe verplicht zijn om je gegevens bekend te maken of te delen teneinde een wettelijke verplichting na te komen of teneinde de rechten, eigendom of veiligheid van AVA Papierwaren NV, onze klanten of anderen te beschermen. Dit omvat ook de uitwisseling van gegevens met overheidsdiensten (inclusief diensten van justitie en politie), bijvoorbeeld bij een incident met cyberveiligheid. 

 

Je rechten 

Je kan je rechten met betrekking tot de gegevens die wij over jou bewaren uitvoeren zoals in de privacywetgeving bepaald. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door contact met ons op te nemen: 

  •  je hebt recht op toegang tot de gegevens die wij over jou bewaren - dit is omdat wij willen dat je op de hoogte bent van de gegevens die wij over je hebben, en om je in staat te stellen na te gaan of wij jouw gegevens verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming; 

  •  je hebt onder bepaalde omstandigheden het recht om een verder gebruik van je gegevens te blokkeren of stop te zetten. Wanneer de verwerking op die manier beperkt is, kunnen wij je gegevens nog wel opslaan, maar niet meer gebruiken; 

  •  indien je gegevens onjuist of onvolledig zijn, heb je het recht om de verbetering van je gegevens te vragen; 

  • je hebt onder bepaalde omstandigheden het recht te vragen dat je gegevens uit onze systemen gewist of verwijderd worden; 

  • je hebt het recht bij je nationale gegevensbeschermingsautoriteit een klacht in te dienen over de manier waarop wij jouw gegevens behandelen of verwerken; 

  • als onze verwerking van je persoonsgegevens specifiek is gebaseerd op je toestemming, heb je te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken. Dit omvat onder andere je recht om je toestemming in te trekken voor het gebruik van je gegevens ten behoeve van direct marketing; 

  • je hebt het recht om je gegevens onder bepaalde omstandigheden van ons te verkrijgen in een gestructureerde en gangbare vorm, zodat je deze gegevens voor eigen doeleinden kunt hergebruiken voor verschillende diensten. Bijvoorbeeld: als je met een andere leverancier wilt werken, kan je je gegevens eenvoudig en veilig naar deze nieuwe leverancier overplaatsen. 

 

Je hebt ook het recht bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking, waaronder verwerking ten behoeve van direct marketing. 

Merk echter op dat het kan gebeuren dat we bepaalde gegevens moeten bewaren, bijvoorbeeld voor wettelijke of administratieve doeleinden (bijv. het bijhouden van een boekhouding). 

Stuur ons voor alle hierboven vermelde verzoeken een e-mail naar privacy@ava.be met "verzoek i.v.m. privacy van gegevens" in de onderwerpregel. Wij zullen je verzoek zo snel als praktisch mogelijk is beantwoorden. Als we (na ontvangst van je verzoek) meer dan een maand tijd nodig zullen hebben om op je verzoek te reageren, komen we naar je terug en laten je dat weten. 

 

Je account/gegevens laten verwijderen 

Je hebt het recht om ons te vragen alle gegevens die we van je hebben te verwijderen. Wanneer je een verzoek stuurt naar privacy@ava.be om je account te verwijderen, gaan wij voor jou aan de slag. We verwijderen alle gegevens die naar jou leiden, behalve de gegevens die we op basis van de wet moeten of mogen bewaren. 

We kunnen je verzoek niet inwilligen als er nog openstaande facturen of bestellingen zijn op dit account of wanneer we op grond van de wet je persoonsgegevens mogen bewaren ondanks een verwijderverzoek. We verwijderen ook al je gegevens conform ons retentiebeleid. 

 

Veiligheid van de verzamelde gegevens 

We hebben een aantal veiligheidsmaatregelen ingevoerd om een ongeoorloofde vrijgave van of toegang tot verzamelde en/of ontvangen persoonsgegevens te verhinderen. Wij hebben alles in het werk gesteld om een veilige en betrouwbare website te bouwen.  

Alle gegevens die jij aan ons verstrekt, worden bewaard in een beveiligde omgeving. Alle betalingstransacties zullen versleuteld worden. Wanneer wij je een wachtwoord gegeven hebben (of als jij een wachtwoord gekozen hebt) waarmee je toegang kan krijgen tot bepaalde delen van onze website, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat dit wachtwoord vertrouwelijk blijft. We vragen je om dit wachtwoord niet met iemand anders te delen. 

 

Bewaring van jouw gegevens 

De gegevens die wij over jou hebben, worden bewaard op een manier die strookt met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Je gegevens zullen in geen geval langer bewaard worden dan nodig is om de in dit Beleid genoemde doelen te bereiken. In het bijzonder zullen we je gegevens betreffende je inschrijving voor het AVA Moments programma bewaren tot het moment van je uitschrijving, of 10 jaar na je laatste transactie, tenzij: 

  • de verwerking van je gegevens vereist is in verband met elk actueel of mogelijk geschil (wij hebben deze gegevens bijvoorbeeld nodig om rechtsvorderingen in te stellen of te verdedigen), in welk geval wij je gegevens zullen bewaren tot het einde van een dergelijk geschil; en/of 

  • de bewaring voor ons noodzakelijk is om te voldoen aan enige wettelijke verplichting (bijvoorbeeld voor belastingdoeleinden), in welk geval wij je gegevens zullen bewaren zo lang als vereist door die verplichting. 

 

Wat gebeurt er als je de door ons gevraagde gegevens niet verstrekt of als je vraagt dat we de verwerking van je gegevens stopzetten? 

Onze mogelijkheid om: 

  • onze verplichtingen uit onze overeenkomst met jou of 

  • de op jou toepasselijke wettelijke verplichtingen 

na te komen, hangt soms af van de mogelijkheid om toegang te hebben tot en gebruik te maken van bepaalde gegevens over jou. Als je ons de gevraagde gegevens dus niet bezorgt of als je ons vraagt om de verwerking van je gegevens stop te zetten, kan dit inhouden dat wij één of meerdere wettelijke of contractuele verplichtingen schenden. 

 

Externe websites 

Onze website kan links bevatten van en naar websites van onze partners, adverteerders en filialen. Voor zover er hyperlinks of banneradvertenties met hyperlinks worden gebruikt om toegang te krijgen tot websites en/of toepassingen van derden, dien je ervan bewust te zijn dat deze websites en/of toepassingen van derden niet door ons worden gecontroleerd en hun eigen privacybeleid hebben. Daarom zijn zij niet onderworpen aan het privacybeleid van AVA en aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor hun beleid. Controleer dit Beleid voordat je gegevens naar deze websites stuurt. 

 

Toestemming voor de verzameling en het gebruik van jouw gegevens – veranderingen aan ons beleid 

Door deze website te gebruiken, erken je dat je de voorwaarden van dit Beleid hebt gelezen en dat je instemt met het verzamelen en gebruiken van jouw gegevens zoals hierboven uiteengezet. 

We kunnen dit Beleid van tijd tot tijd wijzigen. Alle wijzigingen die wij in de toekomst in ons Beleid aanbrengen, zullen op deze pagina worden gepubliceerd en, indien van toepassing, per e-mail aan jou worden meegedeeld. Controleer regelmatig of het privacybeleid is bijgewerkt of gewijzigd. Als je deze website blijft gebruiken na het bekendmaken van wijzigingen in dit Beleid, betekent dit dat je die wijzigingen accepteert.  

 

Contactgegevens 

Vragen, commentaren en verzoeken omtrent deze privacyverklaring (met inbegrip van vragen rond de uitoefening van jouw bovenstaande privacyrechten) kunnen gesteld worden via e-mail naar privacy@ava.be. 

 

Dit beleid is het laatst bijgewerkt op 27 oktober 2026. 

Cookiebeleid AVA

1. Inleiding

Deze website maakt gebruik van cookies en gelijkaardige technologieën om de website correct te laten functioneren, gebruikerservaring te verbeteren, statistieken te verzamelen en, indien van toepassing, gepersonaliseerde inhoud of advertenties aan te bieden.

Dit cookiebeleid legt uit:

  • welke cookies worden gebruikt;
  • waarom deze cookies worden gebruikt;
  • hoe u uw cookievoorkeuren kunt beheren.

Dit beleid dient samen gelezen te worden met onze privacyverklaring.

2. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van een website op uw toestel worden opgeslagen. Cookies kunnen informatie bevatten zoals taalvoorkeuren, sessiegegevens, surfgedrag, voorkeuren van gebruikers. Cookies kunnen geplaatst worden door de website zelf (“first-party cookies”) of externe partijen (“third-party cookies”).

3. Welke soorten cookies gebruiken wij?

a) Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Voorbeelden:

  • sessiebeheer;
  • beveiliging;
  • formulierfunctionaliteit;
  • load balancing;
  • cookievoorkeuren.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang / noodzakelijkheid voor dienstverlening.

b) Functionele cookies

Deze cookies onthouden keuzes die u maakt en verbeteren uw gebruikservaring.

Voorbeelden:

  • taalkeuze;
  • regio-instellingen;
  • gebruikersvoorkeuren.

Rechtsgrond: toestemming of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van de implementatie.

c) Analytische cookies

Deze cookies verzamelen informatie over het gebruik van de website om prestaties en inhoud te verbeteren.

Voorbeelden:

  • bezoekersaantallen;
  • populairste pagina’s;
  • technische foutdetectie.

Mogelijke diensten:

  • Google Analytics
  • Matomo

Rechtsgrond: toestemming, tenzij volledig geanonimiseerd en privacyvriendelijk geconfigureerd.

d) Marketing- en trackingcookies

Deze cookies volgen surfgedrag om gepersonaliseerde advertenties of inhoud aan te bieden.

Mogelijke diensten:

  • Meta Platforms Pixel
  • Google Ads
  • LinkedIn Insight Tag

Deze cookies kunnen gegevens delen met derde partijen.

Rechtsgrond: voorafgaande toestemming.

4. Overzicht van gebruikte cookies

Als je vaststelt dat andere cookies via onze website geplaatst worden, danken wij je ons daarvan onmiddellijk te verwittigen, zodat wij de nodige aanpassingen kunnen doen.

We geven je zo veel mogelijk informatie over cookies geplaatst door derde partijen. Als je toch meer wil weten, verwijzen we je graag naar de privacyverklaringen van deze partijen op hun respectieve websites. Let op: wij oefenen geen enkele invloed uit op de inhoud van die verklaringen, noch op de inhoud van de cookies van deze derde partijen.

5. Toestemming

Niet-noodzakelijke cookies worden enkel geplaatst nadat u hiervoor toestemming hebt gegeven via de cookiebanner. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken.

6. Cookies beheren of verwijderen

Bij je eerste bezoek aan onze website word je gevraagd om je cookies voorkeuren door te geven. Je kan hier nadien je keuzes op elk ogenblik zelf beheren.

Als je verder nog vragen of opmerkingen hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens, contacteer ons dan per e-mail op privacy@ava.be of per post naar AVA Kapelanielaan 6, 9140 Temse, België.

U kunt cookies beheren via:

  • onze cookie-instellingen;
  • uw browserinstellingen.

Browserdocumentatie over cookies:

Het uitschakelen van cookies kan bepaalde functies van de website beïnvloeden.

Meer informatie over cookies vind je ook op: https://www.allaboutcookies.org/.

Meer informatie over online behavioural advertising en online privacy vind je hier: https://www.youronlinechoices.eu/.

7. Doorgifte aan derden

Indien third-party cookies worden gebruikt, kunnen persoonsgegevens verwerkt worden buiten de Europese Economische Ruimte. Waar vereist worden passende waarborgen toegepast overeenkomstig de AVG/GDPR.

8. Wijzigingen aan dit cookiebeleid

Wij kunnen dit cookiebeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op deze website.

9. Contact

Voor vragen over dit cookiebeleid of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

  • E-mail: privacy@ava.be
  • Onderneming: AVA Papierwaren NV, BE0404754274

10. Laatste update

Laatste update: 27 oktober 2026