AVA is een toonaangevend retail bedrijf van school- en bureelartikelen, decoratie- en horecamateriaal, verpakkingen en nog veel meer. Het winkelnetwerk en de horecaklanten over heel België en Luxemburg sturen we aan vanuit ons hoofdkantoor te Temse. Voor ons hoofdkantoor te Temse zijn we op zoek naar een:

Customer service medewerker (m/v)

Wat verwachten we van jou?

Je biedt commerciële en administratieve ondersteuning aan zowel professionele klanten als aan consumenten tijdens hun online winkelervaring. Een typische werkdag bestaat uit diverse contacten via telefoon, e-mail en chat vanuit ons digitaal platform Zendesk. Jouw oplossingsgericht denken en jouw expertise zorgen voor een optimale klanttevredenheid. Je bent kritisch voor de kwaliteit van je werk en je beseft dat je een belangrijke impact hebt op het imago van AVA. Je  begeleidt het volledige orderproces van eerste klantcontact tot levering en staat in voor service na verkoop. Je aarzelt niet om klanten proactief te contacteren.

Het maken van offertes, adviseren van klanten, ingeven en opvolgen van orders, behandelen van klachten, … maken integraal deel uit van je takenpakket.

Omdat je ondersteuning biedt aan onze online diensten, verwachten wij flexibiliteit betreffende de werkuren. Je rapporteert aan de Customer Service Manager.

Naar wie zijn we op zoek?

• Je hebt een bachelor in een administratieve en/of commerciële richting, of gelijkwaardig.
• Je bent mee met de digitale ontwikkelingen en het navigeren door webshops kent geen geheimen voor jou.
• Klantgericht denken en een hands-on mentaliteit zijn een evidentie.
• Je bent proactief en stressbestendig. Je neemt graag initiatief om oplossingen te zoeken.
• Communicatief ben je sterk.
• Zelfstandig en flexibel werken spreekt je aan.
• Je bent vlot tweetalig (NL/FR).
• Je kunt vlot werken met Microsoft Office.
• Een voortdurend evoluerende omgeving schrikt je niet af.
• Je bent bereid om regelmatig op zaterdag te werken met compensatiedag in de week.

Wij bieden je:

• Een afwisselende job in een financieel gezond bedrijf dat graag met jou zijn klantenservice verder uitbouwt.
• Gedeeltelijk thuiswerk.
• Een grondige opleiding van het productassortiment zodat je een goed inzicht krijgt in ons aanbod.
• Een voltijds contract.
• Een marktconform salaris.

Interesse?

Neem alvast een kijkje op onze website, www.ava.be, en stuur je motivatiebrief en uitgebreide CV bij voorkeur per e-mail naar [email protected] met als referentie ‘Customer Service Medewerker’.